Política de Devoluciones Online
Condiciones de devoluciones
El plazo de las devoluciones será de 15 días naturales desde la fecha de la confirmación de compra.
Para poder realizar la devolución, los productos deben estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y acompañados de la factura de compra.
Para solicitar una devolución, deberá enviarnos un correo electrónico a grupotanzania@gmail.com o llamarnos al teléfono 643 523 180, explicando las causas de la devolución.
Debe preparar la devolución utilizando el envoltorio original si es posible, incluyendo la factura junto con los productos a devolver.
Una vez recibida la devolución y aprobada, recibirá el reembolso en un plazo de 5 a 15 días laborables. Recuerde que el abono en tarjeta depende de su entidad bancaria y que los gastos de envío no son reembolsables.
Las devoluciones a domicilio son exclusivas para compras realizadas en Tanzania Pets.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes.
Para ejercer este derecho, deberá notificar a Rubén Sánchez García (Tanzania Pets – Tienda Animal Especializada), Calle El Torno, 13, 30395 Murcia, teléfono 643 523 180, o al correo electrónico grupotanzania@gmail.com, su decisión mediante una declaración inequívoca (carta postal o correo electrónico).
Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de la fecha límite.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos realizados. Los gastos de envío derivados de este derecho correrán por cuenta de Tanzania Pets.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que usted presente un comprobante de devolución.
Los bienes deberán ser entregados sin demora indebida en la siguiente dirección: Avenida Tito Didio, 48, 30392 Murcia.
El cliente será responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Rubén Sánchez García – Tanzania Pets
Avenida Tito Didio, 48, 30392 Murcia
Tel.: 643 523 180 – Email: grupotanzania@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:
Pedido el: ______________________ y recibido el: ______________________
Nombre del consumidor y usuario: _______________________________
Domicilio del consumidor y usuario: _______________________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ___________________
Fecha: ________________
Excepciones al derecho de desistimiento
No será aplicable en los siguientes casos:
- a) Bienes personalizados.
- b) Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- c) Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene.
Contacto
Para cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamación puede ponerse en contacto con:
Tanzania Pets – Rubén Sánchez García
Avenida Tito Didio, 48
30392 Murcia
Email: grupotanzania@gmail.com
Teléfono Atención al Cliente: 643 523 180
Horario: Lunes a viernes, de 9h a 14h y de 16h a 20h.